En Arvioraex (en adelante, “nosotros”), trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de dicho plazo y seguir las instrucciones indicadas.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Las devoluciones podrán solicitarse en los siguientes casos:
Productos dañados o defectuosos
Si el producto recibido presenta daños, defectos visibles o problemas relacionados con su estado original, el cliente podrá solicitar una revisión y la solución correspondiente.
Problemas de calidad
Si el producto presenta defectos relacionados con su estructura, funcionamiento o calidad, analizaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada.
Producto diferente al solicitado
Si el artículo recibido no corresponde con el pedido realizado o existen diferencias importantes respecto a la información del producto, gestionaremos la incidencia correspondiente.
Diferencias significativas del producto
Se podrán revisar solicitudes relacionadas con diferencias relevantes de color, características o condiciones del producto recibido.
Devolución por motivos personales
Los clientes también pueden solicitar la devolución de un producto por motivos personales, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
1. Contacto inicial
Enviar una solicitud indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
2. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y confirmará si la devolución cumple con las condiciones establecidas.
3. Envío del producto
Una vez aprobada la devolución, enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Dirección de devolución:
403 N Clare St, Greeley, NE 68842, United States
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.
4. Inspección del producto
Tras recibir el artículo, realizaremos una comprobación de su estado.
Una vez aprobada la devolución, procederemos con el reembolso correspondiente.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El importe será procesado después de la aprobación de la devolución y podrá tardar aproximadamente 1-3 días laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera utilizada por el cliente.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por Arvioraex cuando:
- El producto llegue dañado.
- Existan defectos de calidad.
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- Existan errores atribuibles a nuestra gestión.
Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la devolución se solicite por motivos personales o sin relación con defectos o errores del pedido.
6. Requisitos del producto devuelto
Para que una devolución pueda ser procesada, el producto deberá:
- Incluir todos sus accesorios.
- Mantener un embalaje adecuado.
- Encontrarse en condiciones que permitan comprobar su estado.
7. Responsabilidad durante el envío de devolución
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para realizar cualquier envío de devolución.
El cliente será responsable del producto hasta que sea recibido por Arvioraex.
Una vez recibido y revisado el producto, continuaremos con el procedimiento correspondiente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Arvioraex
Dirección:
403 N Clare St, Greeley, NE 68842, United States
Teléfono:
+1 (308) 571-0567
Correo electrónico:
service@arvioraex.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)