Gracias por confiar en Arvioraex (en adelante, “nosotros”). Queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y facilitar soluciones adecuadas cuando un producto no cumpla con sus expectativas.

Esta política establece las condiciones y procedimientos relacionados con las devoluciones y cambios de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los:

35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para poder gestionar correctamente la solicitud, es necesario contactar con nosotros dentro del plazo establecido y seguir las indicaciones correspondientes.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

1) Problemas de apariencia del producto

Si el producto recibido presenta daños visibles, defectos externos o problemas relacionados con su apariencia original, puede solicitar una revisión.

2) Problemas de calidad del producto

Si el producto presenta problemas relacionados con su funcionamiento, estructura o calidad, puede ponerse en contacto con nosotros para evaluar la situación.

3) Olor extraño, diferencia importante de color u otros problemas evidentes

Si el producto recibido presenta un olor anormal, una diferencia significativa de color respecto a la descripción mostrada u otros problemas evidentes, podrá solicitar una solución.

4) Producto diferente al solicitado

Si recibe un producto distinto al pedido, una variante incorrecta o un artículo que no corresponde con su compra, gestionaremos la solicitud correspondiente.

5) Devolución sin motivo específico

También puede solicitar una devolución si simplemente desea devolver el producto.

En este caso, el producto deberá mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión y los gastos relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1

Contacte con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono e indique la siguiente información:

• Número de pedido.
• Confirmación de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos relacionados con el producto.

Paso 2

Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.

Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Paso 3

Debe enviar el producto a la dirección indicada:

403 N Clare St,Greeley，NE 68842，United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío del producto.

Paso 4

Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar que la situación indicada coincide con la información proporcionada.

Si la revisión confirma las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso correspondiente.

Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.

4. Proceso de cambio de producto

Si necesita realizar un cambio, siga estos pasos:

Paso 1

Envíe una solicitud mediante correo electrónico o teléfono incluyendo:

• Número de pedido.
• Confirmación de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos relacionados con el producto.

Paso 2

Nuestro equipo analizará la solicitud.

Una vez aprobada, recibirá una confirmación mediante sus datos de contacto junto con la información necesaria para devolver el producto.

La dirección de devolución será:

403 N Clare St,Greeley，NE 68842，United States

Paso 3

Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que sea recibido por nosotros.

Paso 4

Después de recibir el producto, realizaremos la comprobación correspondiente.

Si cumple con las condiciones establecidas, prepararemos el nuevo envío del producto en un plazo de:

1-3 días laborables

Para consultar los tiempos de entrega del nuevo pedido, puede revisar nuestra política de envío.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método utilizado durante el pago.

Método de reembolso:

El importe será enviado a la cuenta bancaria utilizada durante la compra:

• Visa
• MasterCard

Tiempo de llegada:

Según los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso normalmente se reflejará en un plazo estimado de:

1-3 días laborables

Si el importe no aparece después del plazo indicado, puede contactar con nosotros para revisar el estado del proceso.

6. Gastos relacionados con devoluciones

Los gastos serán asumidos por nosotros cuando:

• El producto presente problemas de apariencia.
• Existan problemas de calidad.
• El producto tenga un olor extraño o una diferencia importante de color.
• El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

Los gastos serán asumidos por el cliente cuando:

• La devolución se realice sin un motivo relacionado con defectos, daños o errores del pedido.

7. Declaración de responsabilidad

Para garantizar una correcta gestión, los productos enviados para devolución o cambio deben conservar sus condiciones originales y contar con un embalaje adecuado.

Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto recibido antes de confirmar cualquier solución relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.

8. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o cualquier consulta sobre su pedido, puede comunicarse con nosotros:

Arvioraex

Dirección:
403 N Clare St,Greeley，NE 68842，United States

Teléfono:
+1 (308) 571-0567

Correo electrónico:
service@arvioraex.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)