Política de reembolso
En Arvioraex (en adelante, “nosotros”), queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Si un producto no cumple con sus expectativas o necesita gestionar una devolución, hemos establecido un proceso sencillo para ayudarle.
Esta política explica las condiciones, procedimientos y plazos relacionados con las devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución dentro de un plazo de:
35 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de este periodo y seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.
2. Condiciones de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución en las siguientes situaciones:
Producto con daños o problemas visibles
Si el producto recibido presenta daños externos, defectos visibles o problemas relacionados con su estado original, puede solicitar una revisión.
Problemas de calidad
Si el producto presenta problemas relacionados con su estructura, funcionamiento o calidad, puede comunicarse con nosotros para evaluar la situación.
Diferencias importantes en el producto recibido
Si el producto recibido presenta:
- Diferencias significativas respecto a la descripción.
- Variaciones importantes de color.
- Olor extraño u otros problemas evidentes.
Puede solicitar una solución correspondiente.
Producto incorrecto
Si recibe un producto diferente al solicitado o un artículo que no coincide con su pedido, gestionaremos la solicitud después de revisar la información proporcionada.
Devolución sin motivo específico
Si desea devolver un producto sin que exista un problema relacionado con el artículo, también puede solicitarlo.
En este caso, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas para su revisión y los gastos relacionados con el envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
Paso 1: Contactar con nosotros
Envíe una solicitud mediante correo electrónico o teléfono incluyendo:
- Número de pedido.
- Confirmación de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información proporcionada.
Si la solicitud cumple con las condiciones establecidas, le enviaremos una confirmación y las instrucciones necesarias para continuar con la devolución.
Paso 3: Envío del producto
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nosotros:
403 N Clare St,Greeley，NE 68842，United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso correspondiente.
Le recomendamos conservar la información del envío hasta completar la gestión.
Paso 4: Revisión y confirmación
Después de recibir el producto, realizaremos una comprobación para verificar su estado.
Una vez aprobada la devolución, procederemos con el reembolso correspondiente.
4. Proceso de reembolso
Después de aprobar la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Método de reembolso:
El importe será enviado a la cuenta bancaria utilizada durante el pago:
- Visa
- MasterCard
Tiempo estimado:
Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso normalmente se reflejará en un plazo aproximado de:
1-3 días laborables
Si el importe no aparece después del periodo indicado, puede contactar con nosotros para revisar el estado del proceso.
5. Gastos de devolución
Los gastos serán asumidos por nosotros cuando:
- El producto llegue dañado.
- Existan problemas de calidad.
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- Existan diferencias importantes respecto al producto adquirido.
Los gastos serán asumidos por el cliente cuando:
- La devolución se solicite por motivos personales sin relación con defectos, daños o errores del pedido.
6. Productos devueltos
Para facilitar la revisión y gestión del proceso, los productos deben enviarse:
- Con sus accesorios correspondientes.
- Con un embalaje adecuado.
- En condiciones que permitan realizar la comprobación del estado del producto.
7. Responsabilidad durante la devolución
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para enviar productos devueltos.
Hasta que el producto sea recibido por nosotros, el cliente debe conservar la información relacionada con el envío.
Una vez recibido el producto y completada la revisión correspondiente, continuaremos con el proceso solicitado.
8. Contacto
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Arvioraex
Dirección:
403 N Clare St,Greeley，NE 68842，United States
Teléfono:
+1 (308) 571-0567
Correo electrónico:
service@arvioraex.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)